Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, nguồn gốc rõ ràng và thời hạn sử dụng đảm bảo. Trong một số trường hợp sản phẩm gặp lỗi trong quá trình giao hàng hoặc phát sinh từ nhà sản xuất, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo quy định dưới đây.
Chính sách đổi trả được xây dựng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và thuận tiện, nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng.
Điều kiện đổi trả sản phẩm
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ nước, hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm giao không đúng loại, sai thương hiệu hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, tem niêm phong không bị rách hoặc thay đổi
- Yêu cầu đổi trả được thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
Chúng tôi không tiếp nhận đổi trả đối với các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị mở niêm phong
- Lỗi do khách hàng bảo quản không đúng cách
- Khách đặt nhầm nhưng không còn nhu cầu sử dụng sau khi nhận hàng
Thời gian thông báo và xử lý đổi trả
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: tối đa 24 giờ kể từ thời điểm giao hàng thành công
- Thời gian xử lý và đổi trả: 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ
- Tùy theo sản phẩm và tình hình tồn kho, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới tương đương, hoặc hoàn tiền trong một số trường hợp không còn hàng
Trong mọi tình huống, chúng tôi luôn cố gắng xử lý linh hoạt, đảm bảo khách hàng nhận lại giá trị đúng như đã cam kết.
Hình thức hoàn tiền (nếu có)
Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm do hết hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền bằng các hình thức sau:
- Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp
- Hoàn tiền mặt nếu khách hàng đến trực tiếp
Trừ trực tiếp vào đơn hàng tiếp theo (nếu khách là khách hàng định kỳ/đại lý)
Thời gian hoàn tiền: trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Quy trình đổi trả sản phẩm
Để yêu cầu đổi trả, khách hàng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi thông qua hotline, email hoặc nhân viên giao hàng ngay sau khi phát hiện vấn đề
- Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc lý do cần đổi
- Nhân viên kiểm tra và xác nhận lại trong vòng 24 giờ
- Sắp xếp đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy theo từng trường hợp cụ thể
Quá trình xử lý đổi trả luôn được thực hiện minh bạch, rõ ràng và lưu hồ sơ để đảm bảo đối chiếu trong tương lai nếu cần thiết.
